大语文培训学校如何做电话邀约?

电话邀约是每个行业都在用的一种有效的销售方式,但是这种方式的成功率比较比,平均甚至不到3%,如何提升有效率也成为很多机构关心的问题。对于大语文教育培训机构而言,电话沟通是招生的前端,是邀约上门的主要途径。上门才有成单,因此,如何提高电话邀约上门的有效率也是骄傲与培训机构所应该思考的问题。

开门见山,那么在电话拜访过程中,我们需要了解哪些内容呢?

一、电话咨询基本素养

首先,作为一名专业的电话邀约工作人员,在沟通中体现我们的基本素养是必备的,而在基本素养中主要体现为:持之以恒的毅力、勇往直前的热情、清晰的表达能力、良好的沟通技巧、熟练的课程与知识。

沟通就是一个交流的过程,不同的沟通方式甚至有可能会带来完全相反的结果,而影响沟通方式的可能是话术、心态甚至是说话时的语气,对于教育培训机构的咨询师来说,和家长之间的电话沟通还是一种技术,运用的好就能够增强家长对机构的信任感,还能够促进成单,运用的不好,有时不仅是丢掉一个客户的问题,还有可能会造成更多的客户的流失。

其次,我们需要了解陌生拜访电话工作开展流程:收集数据、数据分类、电话陌生拜访电话。

1. 收集数据:

小区:根据当地的学校小区收集数据:在学生放学,学校开家长会,学生放假时在校区门口发宣传单,或者在社区门口发传单;

学校:跟据当地的学校需求,适当和学校合作,发一些测试报告,帮助学生解决学习方法,以及心理疏导;

社区:根据校区周边的社区适当做些免费的老年和小孩的活动,赢得当地认可感;

2. 数据分类:

收集到数据,需将数据分类,按照年级,进行邀约。

初一和小学两级分化,数学思维完全改变,适合在七八月打陌生拜访电话;

初二加了一门物理课,需要上衔接,适合在四五六七八这五个月打陌生拜访电话;

初三面临着中考,综合复习,适合在三四五六月份沟通;

高一入学适应,学习方法转变,适合在七八月份打陌生拜访电话;

高二会考,两级分化,适合在开学之前打电话;

高三面临着高考,适合在三四五月份打陌生拜访电话;

二:陌生拜访电话工作开展流程

最后如何打陌生拜访电话?

1.  打电话的开场语

家长您好,打扰您了,我是xx机构的老师,能耽误您3分钟吗?这边主要是想跟您沟通一下孩子的学习问题,不知道是否合适呢?

2.  电话中设计到的问题

您孩子几年级了?哪门功课不太理想?在班级和年级中处于什么水平?你们找原因了吗?孩子是男孩还是女孩?(引导家长谈孩子的具体情况,咨询师围绕孩子的学习习惯,学习态度,学习效率以及这门功课的学习特点这几方面帮助家长分析孩子成绩不理想的原因,强调学习时间的紧迫性,问题的严重性)

3.  电话结束语

这位家长,跟您通话了那么久,我这边也大概了解您家孩子的情况了,但是还是需要进一步的深入了解,来更好地为您的孩子匹配合适的学习进度,您看您什么时候有时间,可以来我们机构,我们面谈一下呢?

三:电话咨询技巧与上门

1.  确定上门时间

2.  告知公司地址

3.  来校咨询需要提供的资料

目标:根据数据分类定目标;

开场白:您好家长我是xx结构的某某老师这次和您沟通主要是了解孩子的学习情况;

有效信息:姓名、年级、班级、弱势、学科、学习目标;

需求:根据弱势学科分析家长是否愿意帮助孩子提高;

解决方案:分析学生弱势学科给予口头方案,引导咱们这边专业的咨询团队

咨询时间:根据家长已经咱们的课程顾问的时间确定最佳 Time

电话咨询技巧与上门

1. 告知致电原因

介绍给对方为什么打这个电话、给对方清晰、专业、安全感、表现给对方带来的增值服务、活动优势等

例如:校区邀请您带孩子前来参与一个有关学生智能发展的相关测评。希望能够帮助您的孩子了解到自己各项智能的发展情况,获悉自己的优势智能所在,同时中心这边的老师还会针对孩子的具体情况,给出相对应的学习建议。

2.  建立信任感

了解学科成绩、排名等、询问学生成绩不提升的原因;从家长的角度多考虑;根据经济情况给予家长合理的建议;真心从帮助孩子的角度去分析。

3.  挖掘家长心理

价格贵:这类家长我们应该从理财 面去给家长分 析,知识财富是用金钱买不到的,更多的 引导价值观;

离家远:学习是一种艰苦的事情,我们需要克服,才可以锻炼孩子的意志;

随孩子:那方便让我和孩子沟通一下 吗?我和孩子作为朋友的交 流,从学习方法上给予一些建议;

没效果:我们这边的教学 老师非常负责, 定期我们会给孩子做测评,家长会,每次上完课 会及时和您沟通孩子的上课情况 以及家庭作业。

4. 和家长达成共识

好的,稍后我把我的联系方式给您以短信的形式给您发送到手机,我们随时保持联系。

5.  成功邀约上门

1)一定要沉得住气,耐心的给家长确定好时间、地点、上门需要的带的资料,以便咨询老师给予适合的方案;

2)再次和家长确认手机号码,把地点时间以短信微信的形式发送给家长,以免家长找不到。

3)沉住气,注意过犹不及

以上是关于给陌生家长电话邀约的基本要素和方法,如果掌握了上面的提问,电话引导基本可以占据主导。

重要的是,要针对你的提问以及家长的回答做科学的分析,然后塑造危机感,让家长感觉到我们的专业能力,感受到我们是真正为孩子着想,能够帮助孩子一起努力把成绩提上去

学习了这些对陌生家长进行邀约的技巧,是否足够了呢?不,想要达到质的提高,必须经过系统化的学习

记住,体系化的学习,才能让我们的专业能力得以提高。

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